Bienvenidos a
su curso de dirección de operaciones. En este manual presentamos una
perspectiva puntera de las actividades de la función de operaciones. Las
operaciones constituyen una excitante área de la dirección que tiene un
profundo efecto sobre la productividad, tanto en las manufacturas como en los
servicios. En efecto, pocas actividades tienen tanto impacto sobre la calidad
de nuestras vidas. El objetivo de este manual es presentar una amplia
introducción al campo de las operaciones de forma práctica y realista. La
dirección de operaciones incluye una mezcla de temas de la contabilidad, la
ingeniería industrial, la dirección, la ciencia directiva y la estadística.
Incluso si no piensa desarrollar su carrera en el área de las operaciones, es
probable que tenga relaciones con profesionales de dicha área. Este libro
también le ayudará a comprender cómo afecta la dirección de operaciones a la
sociedad y a su vida. Sin duda, comprenderá mejor lo que ocurre entre
bastidores cuando cene en Hard Rock Café, haga un pedido en Amazon.com, compre
un PC personalizado a Dell Computer en Internet o acuda al Hospital Arnold
Palmer para recibir atención sanitaria.
Contenido
PRIMERA PARTE:
INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
1 Operaciones y productividad2 Estrategia de operaciones en un entorno global
3 Dirección de proyectos
4 Previsión
SEGUNDA PARTE:
DISEÑO DE LAS OPERACIONES
5 Diseño de bienes y servicios6 Gestión de la calidad
7 Estrategia del proceso
8 Estrategias de localización
9 Estrategia de layout
10 Recursos humanos y diseño del trabajo
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