Administración
La administración es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización.
Ingenieria Industrial
La ingeniería industrial es una rama de la ingeniería que se ocupa del desarrollo, mejora, implantación y evaluación de sistemas integrados de gente, riqueza, conocimientos, información, equipamiento, energía, materiales y procesos.
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sábado, 19 de agosto de 2017
domingo, 7 de mayo de 2017
Gestión Integral de la Calidad: Implantación, Control y Certificación
Existe en la actualidad una preocupación muy acentuada por todo lo referente a la calidad y su implantación en los sistemas productivos. Ello es así debido a que en estos momentos los productos, sean industriales o servicios y sus procesos, se ven forzados a incluir lo que se denomina la «calidad asegurada», dado que:
- La fuerte competitividad en todos los sectores exige un elevado nivel de calidad en los productos y servicios para que tengan salida en el mercado.
Ello supondrá organizar y gestionar los sistemas productivos y todos los procesos de la empresa con el objetivo de asegurar la calidad (en la línea de lo que se denomina «gestión de la calidad total» o TQM) e implantarla de forma correcta y adecuada.
- La calidad no es suficiente con asegurarla, ya que debe obtenerse a bajo coste, lo que exige que los procesos la garanticen a la primera y con el mínimo control ulterior del proceso.
Ello supondrá aplicar las técnicas que conducen al diseño y optimización de productos y procesos que eleven al máximo la relación calidad-coste y los planes de control más adecuados para los mismos.
- El mercado al cual van dirigidos nuestros productos exige calidad contrastada, en cuyo caso será muy conveniente que la misma esté homologada y certificada frente a los consumidores potenciales.
Ello supondrá, pues, proceder a la evaluación y certificación de la calidad derivada de los procesos que tienen lugar en la empresa y su sistema productivo, para lo que puede someterse el sistema de calidad a la auditoría que conduce a la certificación vía normas ISO-9000.
Administración integral: Hacia un enfoque de procesos – Gabriel Baca Urbina
Las ciencias llamadas “duras”, tales como las matemáticas, la física, la astronomía, la biología, entre muchas otras, a través de su historia han tenido ciertas creencias o han llegado a ciertas conclusiones que con el paso del tiempo han cambiado radicalmente. Por ejemplo, hasta antes de Galileo se pensaba que la Tierra era el centro del universo. Hasta antes de Cristóbal Colón se pensaba que la Tierra era plana. En hechos mucho más recientes, en 1910 Schwartz declaró que el origen de la úlcera gástrica era el estrés que generaba una cantidad anormal de ácidos en el estómago y durante 7 5 años los médicos se dedicaron a recetar antiácidos para combatir, o al menos contrarrestar, los síntomas; para 1996 se descubrió que la causante de la úlcera gástrica era una bacteria. Parece que está sucediendo lo mismo con los ataques cardiacos en personas jóvenes sin antecedentes de padecimientos del corazón; recientemente se ha encontrado una bacteria en la mayoría de las personas que han muerto de esta forma. Así se pueden seguir contando cientos de casos de cómo las ciencias duras han cambiado su forma de pensar y sus conclusiones que en un momento fueron válidas mundialmente.
Las ciencias administrativas como ciencias “blandas” no son ajenas al cambio en su forma de pensar a lo largo de su historia. Se puede decir que las “ciencias administrativas” como tales, empezaron a principio del siglo XX, cuando Frederick W Taylor en los EUA, da origen a la llamada “Administración Científica”, al hacer estudios serios sobre la mejora del rendimiento de los trabajadores, quienes desarrollaban su trabajo prácticamente de forma manual. Pocos años más tarde pero en Francia, el ingeniero Henry Fayol se da cuenta que administrar una empresa no es sólo hacer la voluntad del dueño de la misma (se está hablando de 1915-1920), sino que él observa que en todas las empresas, sobre todos las exitosas, siempre se repiten cuatro procesos en mayor o menor medida y en mayor o menor calidad. Estos pasos o etapas dan paso a la generación del “proceso administrativo”: planear, dirigir, organizar y controlar. Luego se desarrolla el pensamiento de las relaciones humanas de Elton Mayo, luego la Teoría Z de Ouchi, y algunas otras escuelas de pensamiento.
El proceso administrativo se ha mantenido y aún se mantiene en muchas universidades y empresas como un paradigma, aunque el pensamiento administrativo ha ido mucho más allá a lo largo de casi un siglo. En los años 50’s empieza un cambio importante cuando Norman Wiener crea el concepto de cibernética y con esto empieza a notar que algunas organizaciones sociales, como la empresa, se comportan en cierta forma como el cuerpo humano en el sentido del manejo de información. En pocos años estas ideas dan origen a la construcción de las primeras calculadoras eléctricas y con el paso del tiempo originan las computadoras y la computación.
También por los años 50’s, Von Bertalanffy desarrolla el concepto de sistema y concluye que todo sistema siempre pertenece a otro sistema mayor y que ese sistema a su vez contiene otros sistemas ahora llamados subsistemas y a partir de ese concepto se crea otra corriente de pensamiento administrativo. En los años 60’s y 70’s en Japón se aplica el concepto de Calidad Total, el cual unido al concepto de sistema genera a su vez los sistemas de calidad, y estos conceptos, con el tiempo, dan origen a las Normas ISO las cuales ya se aplican casi en todos los ámbitos. Por ejemplo, las ISO 9000 se aplican para productos y servicios, la serie 14000 se aplica para cuestiones ambientales; la serie 18000 para seguridad e higiene, la serie 22000 para gestión de calidad en los alimentos, la serie 10 000 para la gestión de procesos y equipos de medición, entre otras.
Contenido:
Prefacio
Capítulo 1. El pensamiento administrativo: principios y técnicas de gestión desarrollados en el siglo XX
Capítulo 2. La administración por procesos
Capítulo 3. El proceso de dirección de empresas
Capítulo 4. La función financiera
Capítulo 5. Producción con un enfoque de procesos
Capítulo 6. Administración de recursos humanos
Capítulo 7. Mercadotecnia
Capítulo 8. Administración de la cadena de suministros
Capítulo 9. El liderazgo y los procesos
Capítulo 10. La creatividad en la empresa
Capítulo 11. Negociación y comunicación
Capítulo 12. La administración del conocimiento
Capítulo 1. El pensamiento administrativo: principios y técnicas de gestión desarrollados en el siglo XX
Capítulo 2. La administración por procesos
Capítulo 3. El proceso de dirección de empresas
Capítulo 4. La función financiera
Capítulo 5. Producción con un enfoque de procesos
Capítulo 6. Administración de recursos humanos
Capítulo 7. Mercadotecnia
Capítulo 8. Administración de la cadena de suministros
Capítulo 9. El liderazgo y los procesos
Capítulo 10. La creatividad en la empresa
Capítulo 11. Negociación y comunicación
Capítulo 12. La administración del conocimiento
viernes, 12 de febrero de 2016
Persuasión: La clave del éxito en la comunicación para los negocios – Brian O’Conner Leggett
La comunicación oratoria persuasiva entre las personas se valora cada vez más en los ámbitos laborales y profesionales. Ser capaces de cambiar la actitud y la opinión del público en una presentación se considera una de las claves en el éxito de cualquier profesión. Con este libro pretendemos que usted conozca cómo mejorar y progresar en esta habilidad.
La persuasión oral era una técnica ya sobradamente conocida por filósofos y escritores griegos de la Antigüedad, y la oratoria, una profesión en la que se ponía en práctica. El ciudadano griego debía defender sus peticiones o propuestas ante las asambleas y, si no sabía persuadir, estaba obligado a contratar a un orador ambulante experto en la mejor forma de hacerlo. En la mitología griega, la persuasión era la divinidad «que jamás sufrió rechazo»; -—para salir siempre airosa estaba asociada a la diosa «de los pensamientos sutiles»—; y su templo era la palabra hablada.
Hay dos palabras clave en la persuasión: beneficios y credibilidad. En cualquier acto de persuasión, los beneficios (o los perjuicios) tienen que ser acentuados. Vivimos en un mundo práctico donde la reciprocidad está presente y donde hacemos cosas si hay una cierta ventaja personal para nosotros mismos o para cierto proyecto que se relacione de alguna manera con nosotros. Podemos, por supuesto, ser virtuosos y generosos con otros, y esto habrá que anotarlo en nuestro haber de credibilidad personal.
La comunicación oratoria persuasiva entre las personas se valora cada vez más en los ámbitos laborales y profesionales. Ser capaces de cambiar la actitud y la opinión del público en una presentación se considera una de las claves en el éxito de cualquier profesión. Con este libro pretendemos que usted conozca cómo mejorar y progresar en esta habilidad.
La persuasión oral era una técnica ya sobradamente conocida por filósofos y escritores griegos de la Antigüedad, y la oratoria, una profesión en la que se ponía en práctica. El ciudadano griego debía defender sus peticiones o propuestas ante las asambleas y, si no sabía persuadir, estaba obligado a contratar a un orador ambulante experto en la mejor forma de hacerlo. En la mitología griega, la persuasión era la divinidad «que jamás sufrió rechazo»; -—para salir siempre airosa estaba asociada a la diosa «de los pensamientos sutiles»—; y su templo era la palabra hablada.
Hay dos palabras clave en la persuasión: beneficios y credibilidad. En cualquier acto de persuasión, los beneficios (o los perjuicios) tienen que ser acentuados. Vivimos en un mundo práctico donde la reciprocidad está presente y donde hacemos cosas si hay una cierta ventaja personal para nosotros mismos o para cierto proyecto que se relacione de alguna manera con nosotros. Podemos, por supuesto, ser virtuosos y generosos con otros, y esto habrá que anotarlo en nuestro haber de credibilidad personal.
Si los asuntos estuvieran ciatos, no habría necesidad de la persuasión; los temas hablarían por sí mismos. Sin embargo, la mayor parte de nuestro tiempo y esfuerzo Jo dedicamos a intentar conseguir que la gente convenga o coopere con nosotros, compre nuestros servicios o productos, etc. Por eso echamos mano continuamente de la persuasión.
Es obvio que algunos de ustedes habrán recibido un cierto entrenamiento en las habilidades para hablar en público y lo habrán hecho siguiendo, como Ja mayoría, el formato deductivo o, como Barbara Minto llama acertadamente, el modelo de la pirámide. Nuestras técnicas persuasivas son algo que tenemos que colocar en este modelo deductivo. Por ejemplo, para comunicar veracidad y responsabilidad en nuestra comunicación no verbal y verbal tenemos que confiar en nuestro carácter (y personalidad) y también en nuestra preparación. Los comentaristas más reputados desde Aristóteles hasta los retóricos modernos como Kenneth Burke, David Cun- ningham o Brian Vickers ponen al Ethos como la primera prueba persuasiva en cualquier comunicación oral pública. Es verdad que la gente sin credibilidad personal puede alcanzar algún beneficio en un momento dado y a corto plazo, pero el objetivo de la auténtica persuasión es siempre el largo plazo. Son preferibles las ventajas permanentes de un mensaje persuasivo.
Contenido:
Introducción
Capítulo 1. Creación de buenos hábitos y habilidades comunicativas.
Capítulo 2. Modelos lógicos de presentaciones y discursos.
Capítulo 3. Formas de argumentar.
Capítulo 4. Modelos de discursos fundamentados en las emociones.
Capítulo 5. Creación de una atmósfera emocional apropiada.
Capítulo 6. Modelos de discursos fundados en la credibilidad.
Capítulo 7. La fuerza de la credibilidad.
Capítulo 8. La preparación del auditorio.
Capítulo 9. Los aspectos no verbales de los discursos.
Capítulo 10. La elaboración de un discurso.
Capítulo 11. Preparar el borrador de un discurso y ensayar.
Capítulo 12. Consejos para hablar en público.
Capítulo 13. Cómo atender a las preguntas de público.
Capítulo 14. Cómo controlar la ansiedad.
Bibliografía
Capítulo 1. Creación de buenos hábitos y habilidades comunicativas.
Capítulo 2. Modelos lógicos de presentaciones y discursos.
Capítulo 3. Formas de argumentar.
Capítulo 4. Modelos de discursos fundamentados en las emociones.
Capítulo 5. Creación de una atmósfera emocional apropiada.
Capítulo 6. Modelos de discursos fundados en la credibilidad.
Capítulo 7. La fuerza de la credibilidad.
Capítulo 8. La preparación del auditorio.
Capítulo 9. Los aspectos no verbales de los discursos.
Capítulo 10. La elaboración de un discurso.
Capítulo 11. Preparar el borrador de un discurso y ensayar.
Capítulo 12. Consejos para hablar en público.
Capítulo 13. Cómo atender a las preguntas de público.
Capítulo 14. Cómo controlar la ansiedad.
Bibliografía
